« La digitalisation et la satisfaction des clients sont les grandes priorités de notre groupe. Grâce à la technologie Magic, nous avons mis en œuvre tous les projets nécessaires à la réalisation de nos objectifs, rapidement et en toute sécurité. »
Nina Anacker, responsable du développement des applications et des logiciels du groupe SCALTEL
SCALTEL AG est l’un des principaux intégrateurs de systèmes indépendants et fournisseurs de services gérés en Allemagne. L’entreprise est spécialisée dans le développement, la mise en œuvre et l’exploitation de solutions complexes pour les infrastructures informatiques de ses clients. Son portefeuille s’étend du conseil et de la planification à la gestion, à l’installation et à la maintenance, jusqu’au suivi et à l’exploitation. L’entreprise exploite un réseau certifié et un centre opérationnel de sécurité (COS) propriétaires.
Situation initiale
Le nombre croissant de divisions et de filiales du groupe SCALTEL – SCALTEL Smart Building, SNS Systems et SCALCOM E-Business – a progressivement morcelé son paysage informatique, entraînant une multiplication des silos et une interruption des flux de données. Le groupe ne disposait pas des moyens techniques nécessaires pour établir des connexions externes sans faille avec les distributeurs, les fabricants et les clients. Il n’y avait pas d’interfaces avec des entreprises comme Cisco. La surveillance centrale et l’analyse des données pour les décisions opérationnelles et stratégiques étaient limitées.
Solution
SCALTEL avait l’objectif d’optimiser et de numériser ses opérations informatiques. Il fallait intégrer progressivement les systèmes et les applications informatiques existants des différentes unités commerciales, rendre les données accessibles de manière centralisée et mettre en place les processus opérationnels de manière efficace. L’entreprise avait prévu de connecter de façon transparente ses systèmes informatiques aux systèmes externes de ses partenaires commerciaux stratégiques et de réaliser un échange de données en temps réel. Cela a été rendu possible grâce à l’intégration complète des données et des systèmes et à la préparation d’une analyse détaillée des mégadonnées. La modernisation recouvrait à la fois l’automatisation, la numérisation des flux de travail internes et la mise en place de processus à valeur ajoutée avec les clients et les distributeurs.
SCALTEL a atteint ces objectifs grâce à la plateforme de digitalisation Magic xpi, indépendante des bases de données et des plateformes, qui fait office de noyau informatique central. L’approche sans code et la faible maintenance de Magic xpi a servi pour intégrer une grande variété d’applications, de bases de données, d’API, de plateformes et de systèmes dans le Cloud, sur site ou utilisant une architecture hybride. Plus de 100 connecteurs préconfigurés et certifiés assurent une connexion simple, avec un mappage visuel et la prise en charge de multiples points d’extrémité et nœuds.
Résultats
Gestion centralisée de 50 000 produits
Les deux principaux systèmes internes, l’ERP Microsoft Navision et le système de gestion des tickets Omnitracker, sont désormais reliés de manière transparente. La plateforme de digitalisation Magic xpi connecte environ 50 000 produits de 20 fabricants, dont Cisco et HP. Magic assure la collecte des données en temps réel et récupère les informations requises, comme les prix quotidiens et les niveaux de stock actualisés, sur les plateformes en ligne de diverses sources externes. Toutes ces informations sont traitées et manipulées directement dans le nouveau système d’information sur les produits (« Product Information System », PIM). Cette étape importante dans l’automatisation permet aux employés de gagner un temps précieux.
Accès aux données mises à jour quotidiennement et en temps réel
L’accès aux données est disponible en temps réel. Les extractions de données sont effectuées plusieurs fois par jour, en fonction des besoins. À l’avenir, les projets individuels des clients ainsi que les services fournis par les équipes de SCALTEL seront facilement représentés comme des dépenses dans le système ERP.
Gage de la facilité de mise en œuvre de Magic xpi, l’intégration de l’ERP, du système Omnitracker et du PIM a été réalisée en deux jours ouvrables.
Commande de produits HP remis à neuf 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Agissant pour la durabilité, SCALTEL commande régulièrement des produits remis à neuf. Le programme HP Renew EMEA propose un portefeuille complet de produits remis à neuf pour compléter les nouveaux produits informatiques HP. La plateforme d’intégration Magic xpi a été utilisée pour connecter le portail aux systèmes internes. SCALTEL dispose ainsi d’une vue d’ensemble et en temps réel de tous les produits HP remis à neuf proposés à tout moment, ce qui lui permet de proposer à ses clients un portefeuille encore plus large.
Temps de réponse du service clientèle plus rapides grâce à la conformité aux normes ISO de la connexion aux systèmes clients
De nombreux utilisateurs du service clientèle travaillent avec leur propre système de gestion des tickets. SCALTEL utilise une API Magic Standard pour les connecter directement à ses systèmes d’entreprise. Magic xpi transporte les données du ticket via des services Web et vérifie l’authenticité des données. L’automatisation permet de gagner un temps précieux, tant pour SCALTEL que pour les clients. Le couplage des systèmes clients est conforme aux normes internationalement reconnues de gestion des services informatiques (ITSM), de SMQ et de sécurité, respectivement ISO/IEC 20000, ISO 9001 et ISO 27001.
Préparation aux analyses Big Data
Avec le flux de données intersystème, la plateforme d’intégration Magic xpi prépare le terrain pour le Big Data dans l’ensemble des filiales du groupe SCALTEL. La collecte centralisée et la disponibilité immédiate des données constituent une base importante pour un suivi solide et des décisions stratégiques fondées sur les données.
Perspectives
Récemment créé, le Conseil de Transformation Numérique (« Digital Transformation Board »), comprenant le CIO, le CFO, peut identifier des projets numériques innovants en étroite collaboration avec les collaborateurs pour une mise en œuvre à court terme avec Magic xpi.
Parmi ces projets, un nouveau centre clientèle – un produit haut de gamme – qui fournit aux clients de SCALTEL une application multifonctionnelle à haute disponibilité. Un cockpit des ventes permet aux personnes autorisées d’accéder immédiatement à toutes les données relatives à leur domaine de service et de vente, à une vue d’ensemble de toutes les commandes SCALTEL, aux rapports et analyses de Business Intelligence, à la disponibilité du système et bien plus encore. Magic xpi recueille toutes les données nécessaires auprès de huit systèmes différents et les rend immédiatement disponibles en temps réel.
Objectifs atteints
– Dissolution des silos de données
– Flux de données transparents entre les systèmes centraux et les applications d’entreprise
– Automatisation et numérisation des flux de travail
– Réduction importante des incidents et des taux d’erreurs
– Libération de la capacité des employés
– Réalisation d’une base pour les analyses Big Data
