Ao integrar o Salesforce CRM com o Magic xpi, a RATIONAL AG digitalizou os processos de vendas, marketing, pós-venda e serviço e até conseguiu estabelecer uma base de dados central do cliente. A RATIONAL agora é capaz de mapear a jornada de cada cliente com todos os seus pontos de contato em uma única plataforma e responder rapidamente aos seus desejos.
De acordo com Christoph Ordner, Diretor de Experiência do Cliente da RATIONAL,
“Tudo o que fazemos está voltado para o benefício do cliente. Graças à integração perfeita do Salesforce-SAP com o Magic xpi, agora temos uma base de dados uniforme de clientes e podemos mapear totalmente as jornadas dos nossos clientes. A grande flexibilidade do Magic xpi nos coloca em posição de alcançar os resultados que pretendemos alcançar muito rapidamente”.
A RATIONAL AG é líder global na preparação térmica de alimentos, com mais de 140 milhões de pratos preparados todos os dias em seus sistemas de cozimento.
Desde o seu início, há 46 anos, a empresa tem inovado de forma forte e consistente em nome de seus clientes. Continuar a fornecer um serviço excelente significava que eles precisavam digitalizar e integrar seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Indústria 4.0 – mas como melhorar os departamentos de Marketing e Vendas?
Com sede em Landsberg am Lech, Alemanha, a RATIONAL há muito se orgulha de ser um fabricante voltado para a tecnologia. Os processos de fabricação em suas unidades de produção na Alemanha e na França utilizam os mais recentes processos da Indústria 4.0, usando dispositivos IoT e robôs de fabricação.
Em total contraste com os processos eficientes e integrados no chão de fábrica, as equipes de vendas, marketing e serviços estavam presas a sistemas e bancos de dados separados. As vendas mantinham os dados no Siebel CRM e SAP ERP, enquanto o departamento de marketing usava bases de dados totalmente diferentes.
Essas soluções isoladas levavam a silos de dados e impediam uma visão geral do status do cliente. Numerosas etapas de trabalho manual e entradas de dados demoradas caracterizavam a rotina de trabalho diária.
Aqui está um exemplo de como isso pode ser frustrante: para lançar uma campanha de e-mail, os dados tiveram que ser exportados de um CRM e, em seguida, carregados no CRM de marketing para cada campanha.
Como a RATIONAL conectou todos os seus sistemas relacionados ao cliente em apenas algumas semanas com Magic xpi
A RATIONAL AG queria não apenas tornar os funcionários mais eficientes, mas também melhorar a experiência do cliente. Para isso, lançaram um projeto de digitalização de todas os departamentos corporativos relacionados aos clientes. Isso incluiu um novo banco de dados de clientes e processos automatizados nos departamentos de vendas, marketing, pós-venda e serviços.
A implementação tecnológica foi realizada em conjunto com a NTT Data, Parceiro de Consultoria Salesforce e Parceiro de Soluções Magic.
Para a plataforma central do cliente, a RATIONAL optou pelo CRM Salesforce. A integração de dados e a conexão do Salesforce Sales Cloud ao sistema ERP existente da SAP foi realizada usando a plataforma de integração Magic xpi.
Com um conector Salesforce certificado e pré-configurado e acesso direto à API Salesforce, o novo sistema CRM poderia ser conectado ao SAP muito rapidamente por meio do middleware.
Os fluxos de trabalho e processos entre vendas, marketing, pós-venda e serviço foram então totalmente digitalizados. O melhor de tudo é que a integração completa dos dados e do sistema foi concluída em poucas semanas.
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